Вопросы общего характера
- 1Продаёте ли вы горящие туры?
Для начала, нужно определиться с термином "горящие туры". Горящие туры — это туры, которые туроператорами заранее не планируются, а появляются в результате определённых рыночных ситуаций. Например, если на протяжении сезона путёвки по какой-либо причине не раскупаются, цена на них начинает падать. Это логично, так как сам туроператор начинает снижать цену на тур, и даже предлагать его ниже себестоимости, лишь бы не понести ещё больших убытков. Такая ситуация возникает либо когда происходит сезонное снижение туристической активности, либо когда кто-то из клиентов турфирмы отказался от купленного ранее тура, либо когда за 1-2 дня остаётся много нераспроданных туров, а чартер уже оплачен. Купив "горящий тур", теоретически, вы получаете реальную возможность сэкономить на своём отдыхе. Единственное, чем вы жертвуете — это необходимость заранее собрать все документы, деньги и вещи для будущего путешествия и буквально "жить на чемоданах" до момента покупки тура. А после покупки, возможно, у вас будет всего пара часов, чтобы приехать в аэропорт для регистрации на рейс.
Почему мы не занимаемся горящими турами. Во-первых, часто такой тур оказывается совсем не "горящим" по цене. Обычная завлекалочка, когда нужно реализовать плохо покупающиеся путёвки. Многие туроператоры вводят клиентов в заблуждение, манипулируя валютными курсами и классами отелей. Частенько, горящие туры с огромным дисконтом (30-50%) субсидируются туристами, которые оплачивают полную стоимость путёвки или другими, более прибыльными бизнесами финансово-промышленных групп, куда входят туроператоры. Такой способ может использоваться для кратковременного передела устоявшегося туристического рынка. Итог всем известен — у всех на слуху неприятности туристов, купивших туры у некоторых недобросовестных турагентств и туроператоров. Мы не хотим нести ответственность за отрицательные эмоции и испорченный отдых туристов, обратившимся за горящим туром.
Во-вторых, отслеживание всех появляющихся дешёвых туров — пустая и неблагодарная работа, которой нам заниматься совсем не интересно. Зачастую, даже если турист готов сорваться в Санкт-Петербург на самолёт, билетов "туда-обратно" уже может не оказаться в наличии.
Наконец, третья причина — мы делаем для вас только качественный отдых, все аспекты которого мы можем контролировать. Лучшую оценку вы можете нам поставить, снова возвращаясь к нам.
- 2А скидку мне дадите? А то я тут обслуживаюсь в одной фирме в Санкт-Петербурге, и у меня уже накопилась скидка в 5%...
Мы можем вам дать скидку хоть 10%, но, будем откровенны, общая цена тура в этом случае для вас увеличится на те же 10%. Любые реальные скидки туристическое агентство может вам дать только за счёт своей скромной прибыли (комиссия, которую выплачивает турагентству туроператор). В этом случае нам придётся экономить на качестве обслуживания и за счёт снижения уровня профессиональной подготовки менеджеров. Да и к тому же, скидка не всегда показатель оптимальной цены. Можно найти тур по изначально низкой цене, и это будет гораздо более интересный вариант, чем предоставление скидки с обычной цены. Мы как раз и стараемся предложить вам такой вариант. Что касается цены, у нас она ничем не отличается от средней цены у туроператоров в Санкт-Петербурге, а зачастую, весомо ниже засчёт оптимального поиска среди доступных для нас предложений туроператоров. Даже если на самом деле вам предложили скидку в 5%, то скорее всего, цена тура была изначально завышена, да и скидку вашу вы "прокатаете", съездив пару раз в Санкт-Петербург. Впрочем, мы не в праве лишать вас этого удовольствия.
Чтобы уже окончательно закрыть вопрос со скидками, хотелось бы привести памятку, в юмористической форме объясняющую, почему скидки — это зло. Как говорится, "в каждой шутке есть доля шутки":
- 3А вы загранпаспорта делаете?
Нет, загранпаспорта мы не "делаем". Не имеем на то права и технической возможности. Изготавливают их в Москве на фабрике "Гознак", а выдают в отделении Управления Федеральной миграционной службы по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, расположенном по адресу: г. Луга, пр. Кирова, 24, тел. (81372) 2-38-02. От вас требуется корректно заполнить анкету, приложить к ней любые две одинаковые фотографии, например 30 x 40 мм, и оплатить государственную пошлину в размере 2 500 руб. (взрослый) в любом отделении Сбербанка за биометрический паспорт со сроком действия 10 лет. В данном случае, мы лишь оказываем услуги по заполнению анкеты в электронном виде и последующей её распечатке. Стоимость услуги — 200 руб. Далее, вы идёте с заполненной анкетой в отделение УФМС. Не забудьте захватить с собой старый заграничный паспорт (если есть), а также российский. Никаких очередей там нет — вся процедура занимает минут 10. Ровно через один месяц вы звоните по указанному телефону и узнаёте, готов ли ваш паспорт. Зачастую он оказывается готов даже раньше. Забираете паспорт, покупаете у нас путёвку, — наслаждаетесь заграничным отдыхом!
- 4Какие документы мне нужно предоставить для оформления финской шенгенской визы?
- Действующий загранпаспорт. Заграничный паспорт должен действовать не менее трёх месяцев после окончания срока действия визы. Если вы поменяли заграничный паспорт на новый, необходимо предоставить в том числе и старый паспорт, если в нём есть любые шенгенские визы за последние три года. Для несовершеннолетних детей:
- Ксерокопию Свидетельства о рождении
- Нотариально заверенное разрешение одного из родителей на вывоз ребенка, если с ребёнком едет другой родитель
- Нотариально заверенное разрешение обоих родителей, если ребёнок едет один
- Ксерокопию первого разворота российского паспорта, а также все развороты, где стоят штампы с регистрациями (прописками) по месту жительства
- Цветную фотографию 36 х 47 мм на светло-сером фоне, сделанную не более шести месяцев назад, лицо крупным планом
- Заполненную по правилам анкету. Придя к нам в офис, вам следует заполнить предоставленный опросник, указывая достоверные сведения
- Действующий загранпаспорт. Заграничный паспорт должен действовать не менее трёх месяцев после окончания срока действия визы. Если вы поменяли заграничный паспорт на новый, необходимо предоставить в том числе и старый паспорт, если в нём есть любые шенгенские визы за последние три года. Для несовершеннолетних детей:
- 5Могу ли я по финской шенгенской визе поехать, к примеру, в Испанию?
Можете, т.к. Испания входит в число стран, подписавших т.н. шенгенское соглашение. Отсюда возникает резонный вопрос, а зачем жителю Санкт-Петербурга и Ленинградской области вообще получать визу в большинство европейских стран, если можно везде ездить по многократной финской визе? Смысла, возможно, и нет, но есть писаные и неписаные правила, которые нужно соблюдать. Предположим такую ситуацию: вы получили одну из "лёгких виз", например, финскую или литовскую, сели в самолёт и полетели в Барселону. Хорошо отдохнули в Испании, вернулись и на будущий год решили отдохнуть в Италии. Приходите в консульство Финляндии, сдаёте документы на визу и получаете.. от ворот поворот. Финны зададут вам резонный вопрос: если вы хорошо отдыхаете в Испании, то для чего получаете именно финскую визу? Дело в том, что Финляндия заинтересована, как и другие страны, в увеличении потока туристов, въезжающих в страну и вольно или невольно тратящих деньги на её территории. Очень строго паcпортно-визовая служба Финляндии считает количество дней, проведённых в других, ведущих европейских странах: Германии, Франции, Италии.
Отсюда правило. Каждый раз, побывав в одной из европейских стран, входящих в шенгенское соглашение, в Финляндии нужно провести не меньшее количество дней. Сделать это не сложно, ибо Финляндия от нас находится совсем близко. К примеру, знаменитый город Лаппеенранта (Пулково III) — в 332-х километрах от Луги. Можно туда съездить, проветриться и "прошвырнуться" по магазинам. Кстати, наша фирма организует регулярные шоп-туры в Лаппеенранту и другие приграничные города Финляндии от порога вашего дома с возвращением туда же всего за 2 000 руб.
- 6C какими туроператорами вы работаете?
Список наших партнёров здесь мы приводить не будем, т.к. он очень длинный. Единственное, что мы хотели бы сообщить для наших потенциальных клиентов, там находятся только именитые брэнды, безукоризненно зарекомендовавшие себя на туристическом рынке на протяжении последних 15-20 лет, с мизерным количеством накладок и отказов. Слишком дорого они обходятся для туристического агентства... Предпочтение мы отдаём преимущественно туроператорам "происхождением" из Санкт-Петербурга, либо туроператорам, которые специализируются на определённых направлениях и странах. В любом случае, туроператора, от имени которого мы заключим с вами договор, вы узнаете перед его подписанием.
Для "ушлых" туристов хотелось бы добавить, мы не делаем бесплатную рекламу туроператорам, да они в ней и не нуждаются. Повторим, наши цены от туроператорских, ну ничем не отличаются! Не тратьте напрасно своё и наше время, заставляя работать нас в режиме беплатной справочной службы.
- 7Чем турагентство отличается от туроператора?
Туроператор формирует туристический продукт: занимается поиском зарубежных партнёров, выбором гостиниц, подбором экскурсий, осуществляет переговоры с авиакомпаниями, страховыми компаниями и т.д. Туристическое агентство занимается продвижением и реализацией данного туристического продукта потенциальным клиентам. Туроператор, как правило, не берет на себя функции общения с клиентом напрямую — эту функцию выполняет агентство.
Вопросы по турам
-
1В какие страны я могу поехать без получения визы?
На сегодняшний день безвизовый либо упрощенный порядок оформления виз для россиян действует более чем с 90 государствами. В списке ниже указаны страны дальнего зарубежья, бОльшая часть из которых — популярные у россиян курортные направления. Как правило, это развивающиеся страны, желающие подзаработать на туризме. В списке не указаны страны, визу на посещение которых можно получить в упрощённом порядке на границе. Ни в одну из стран Западной и Восточной Европы, а также Балтии, к сожалению, нас не пустят без визы.
Страна Срок нахождения без визы Дополнительные условия Антигуа и Барбуда 1 месяц нет Багамские о-ва 90 дней нет Барбадос 28 дней нет Босния и Герцеговина 90 дней нет Ботсвана 90 дней нет Бразилия 90 дней в течение полугода нет Венесуэла 90 дней нет о-ва Вануату 30 дней нет Вьетнам 15 дней срок действия загранпаспорта — 6 месяцев Гватемала 3 месяца нет Гондурас 3 месяца нет Гон-Конг 14 дней нет Гренада 3 месяца нет Доминика 21 день нет Доминиканская Респ. 30 дней срок действия загранпаспорта — 1 месяц, туристическая карта — 10 USD Израиль 90 дней в течение каждого полугодия, срок действия загранпаспорта — 6 месяцев Респ. Корея 30÷15 дней ряд условий Респ. Куба 30 дней нет о-ва Кука 31 день нет Лаос 15 дней срок действия загранпаспорта — 6 месяцев Респ. Македония ряд условий бронь отеля, авиабилеты Малайзия 1 месяц срок действия загранпаспорта — 6 месяцев Мальдивские о-ва 30 дней нет Марокко 3 месяца срок действия загранпаспорта — 6 месяцев Микронезия 30 дней нет Намибия 3 месяца нет Никарагуа 90 дней в течение каждого периода в 180 дней Ниуэ 30 дней нет Перу 90 дней срок действия загранпаспорта — 6 месяцев Западное Самоа 60 дней нет Респ. Сальвадор 90 дней нет Свазиленд 1 месяц нет Сейшельские о-ва 1 месяц срок действия загранпаспорта — 6 месяцев Респ. Сербия 90 дней скоро может стать 30 дней, нужны авиабилеты Таиланд 30 дней срок действия загранпаспорта — 6 месяцев о-ва Теркс и Кайкос 30 дней нет Турция 30 дней нет Респ. О-ов Фиджи 4 месяца нет Филиппины 21 день срок действия загранпаспорта — 6 месяцев Респ. Хорватия до 90 дней ряд условий Черногория 1 месяц нет Эквадор 90 дней нет - 2Что такое "звёздность" отелей?
Стандартный двухместный номер должен быть приблизительно 8-10 м2. В номере есть гардероб-шкаф или вешалка, стулья, умывальник, зеркало, по два полотенца (маленькое и большое) на каждого постояльца. Ежедневная уборка, смена белья должна происходить каждые 7-8 дней, полотенец — каждые 3-4 дня. Не менее двух ванных на этаж и один туалет не более чем на пять комнат.
Номера оборудованы всем как и в гостиницах 1*, только смена белья производится каждые 6 дней. Удобства (ванная/душ/туалет) обычно находятся в номере. В гостинице также должны находиться ресторан или кафе, а также предлагаться варианты питания.
Начиная с категории 3* и выше в каждом номере обязательно должны присутствовать туалет и ванная комната, туалетный столик, подставка для багажа, радио и т.д. Комнаты от 10-12 м2. Во большенстве трехзвездочных отелей, за исключением самых дешевых, имеются телевизор, кондиционер. Смена постельного белья происходит 2 раза в неделю. Полотенца меняют ежедневно. Из парфюмерных принадлежностей Вам предложат только мыло. В некоторых отелях предусмотрен ряд услуг за дополнительную плату (химчистка, прачечная, гладильня и т.д.) На территории гостиницы может располагаться: охраняемая автостоянка, бассейн (в курортных отелях) ресторан, парикмахерская, бизнес-центр, обмен валют. Персонал гостиницы одет в форменную одежду, имеющую разделение по службам.
В этих гостиницах комфорт выше, чем в гостиницах 3*. Площадь комнат, как правило, не менее 13 м2. В номерах помимо хорошей мебели, как правило, мини-бар, индивидуальный кондиционер, телефон, сейф, фен, шампунь, гель для ванной в каждом номере (выдаются обычно в день заезда). Ежедневная смена постельного белья и полотенец. Предоставляются такие услуги как стирка, глажение, и чистка одежды (при этом минимальное время заказа — сутки). Прайс лист можно узнать на ресепшн. В номер подается меню завтрака. На территории гостиницы находятся: салон красоты, спортивно-оздоровительный центр, аренда автомобилей, ТВ-салон, музыкальный салон, игровой и конференц-залы, ресторан, сауна, плавательный бассейн, и т.п.
То же, что и в гостиницах 4*, но на более качественном уровне. А также иногда второй санузел в номере и телефонный аппарат в ванной комнате. Номера не менее 16 м2.
В отелях 4-5* предполагается наличие сьютов (апартаментов), нескольких лифтов, всевозможных дополнительных услуг типа прачечной, химчистки, подачи завтрака и позднего ужина в номер, обмена валюты, вызова такси, продажи газет, сувениров и т.д.
Курортные отели имеют дополнительную классификацию:
- 1-я береговая линия — отели, расположенные непосредственно на берегу моря
- 2-я береговая линия — отели, между территорией и пляжем которых находится дорога или променад
В ряде стран существует альтернативная классификация гостиниц. В Турции, например, Вы можете отдохнуть в клубных отелях (Holiday Village), которые делятся на:
- HV1 — отель клубной системы первой категории с размещением в коттеджах. Примерно соответствует уровню 3-4*. Как правило, отличаются хорошей анимацией, большой озеленённой территорией, но номера небольшие
- HV2 — клубный отель более низкой, второй категории
В Греции класс отелей обозначается латинскими буквами:
- De Luxe — аналогичен отелю 4-5*
- А — отелю 3-4*
- В — отелю 2-3*
- С — отелю 1-2*
- 3Почему у вас на некоторые отели в Египте цены не совпадают с другими турагентствами и туроператорами? Почему вообще существует разница?
Мы, как и любое уважающее себя и своих клиентов туристическое агентство, продаем путевки по ценам, рекомендованным туроператором и не связываемся с ненадежными операторами, если только сам клиент на этом не настаивает. Некоторые из агентств, возможно, демпингуют, а кто-то наоборот, прибавляет к рекомендованной цене какую-то свою надбавку (это свойственно сетям турагентств). Также, что более вероятно, агентство, где вы нашли более низкую цену, работает с туроператором, который либо только вышел на рынок, либо не относится к категории надежных. В любом из этих случаев у вас есть шансы безвозвратно испортить себе отпуск! Позвоните в это агентство и спросите, от какого туроператора вы полетите (поедете). Если название этого туроператора вам ничего не скажет, мы рекомендуем воздержаться от такой поездки!
Если же агентство демпингует, т.е. продает путёвки по заниженным ценам, то, скорее всего, оно либо долго не проработает в силу неоправданности и нецелесообразности подобной экономической деятельности, либо будет продавать путёвки по рекомендованным ценам.
Некорректно сравнивать только цены — нужно учитывать и качество услуги! Под качеством туристической услуги понимается и выдача документов в офисе турфирмы, а не в аэропорту (при этом исключается ситуация, когда за час до вылета в документах находятся ошибки), и получение ответов на интересующие вас вопросы, и встреча представителем туроператора в аэропорту другой страны, и размещение в выбранном вами отеле, а не категорией ниже и т.д. На первый взгляд, видна только цена, а испорченный отпуск — это то, что может последовать за некачественной услугой!
- 4Какой из курортов Египта более придпочтителен, Хургада или Шарм-эль-Шейх?
Давайте рассмотрим:
Отели. Курорт Шарм-эль-Шейх моложе Хургады — отели здесь более современные, уровень сервиса в них выше.
Пляжи. В Хургаде — песчаные пляжи, пологий вход в море, что очень удобно для отдыха с детьми. В Шарм-эль-Шейхе вход в море возможен, в основном, только по понтону или в специальной обуви, т.к. кораллы подступают очень близко к берегу. Но, благодаря богатому подводному миру, Шарм-эль-Шейх считается раем для дайверов и любителей снорклинга.
Экскурсии. Если вы хотите посетить Каир, Гизу, Луксор — лучше выбрать Хургаду. Из Шарм-эль-Шейха можно отправиться на экскурсию в Израиль или Иорданию, подняться на Гору Моисея, посетить уникальный природный заповедник Рас Мохаммед.
Развлечений на любой вкус достаточно и в Шарм-эль-Шейхе и в Хургаде. Разумеется, всё зависит от индивидуальных предпочтений.
- 5
Что такое "Синайский штамп"?
Египет остается для многих любимым местом отдыха. И первый раз большинство туристов, прилетая на египетскую землю, достаёт кошелёк ещё перед паспортным контролем — для того, чтобы заплатить 15 долларов за визовую марку. И очень немногие знают, что этой траты можно избежать.
"Синайский штамп", как своего рода особый вид въездной визы, появился в 1978 году при заключении так называемого Кэмп-Дэвидского мирного договора между Израилем и Египтом. Согласно этому договору, Синайский полуостров, удерживаемый Израилем с 1967 года, возвращался Египту. Вместе с тем, Израиль вложил в развитие Синая огромные средства — построил гостиницы в Шарм-эль-Шейхе, аэропорты, дороги… И вполне понятно желание израильтян продолжать всем этим пользоваться. Поэтому одним из условий мира со стороны Израиля было требование безвизового въезда на территорию Египта — к слову, тогда получение визы было несколько более сложной процедурой.
Сперва эта привилегия распространялась исключительно на израильтян, и лишь в 80-х годах ХХ века Египет принял решение ставить Синайский штамп всем въезжающим — на тех же условиях, что и гражданам Израиля.
Сейчас, правда, в Египте поговаривают о пересмотре Кэмп-Дэвидских соглашений, так что, как оно будет дальше — неизвестно.
Главным преимуществом Синайского штампа является его бесплатность.
Каковы же недостатки Синайского штампа:
- Ограниченный срок действия (не более 15 дней)
- Ограниченная территория действия — исключительно Южное побережье Синая — аэропорты Шарм-эль-Шейха и Табы, морские порты Табы и Нувейбы, а также пешеходная граница с Израилем в районе Табы (хотя здесь Синайский штамп ставят всем по умолчанию). Соответственно, из экскурсий будут доступны только морские прогулки, гора Моисея и поездки в Израиль. Тем, кто жаждет посетить Каир или Луксор, Синайский штамп категорически противопоказан
- "Продажа" виз — существенный вклад в бюджет Египта. Посему можно наткнуться на категорическое нежелание пограничников этот самый штамп ставить. Законных оснований отказывать у них нет, но объяснить это без хотя бы среднего уровня английского языка может быть сложно
Подводя итог, если ваша задача дней 10 поплескаться в море, не выбираясь на далеко за пределы Синайского полуострова — Синайский штамп вполне может помочь сэкономить 15 долларов на сувениры. Если же в ваши планы входят экскурсии по стране — придётся заплатить.
-
6Какую валюту лучше брать в отпуск за границу?
Доллар (USD) и Евро (EUR) — являются самыми популярными валютами, которые россияне берут в отпуск, потому что их можно обменять в любой стране на местную валюту. Но американскую или европейскую валюты выгодно везти далеко не во все государства. Поэтому необходимо учитывать, что Доллар лучше брать в Индию, Тунис, Таиланд, Турцию, Египет, Кубу, Китай и другие страны азиатско-тихоокеанского региона и Южной Америки. Евро выгоднее брать в европейские государства — в Австрию, Германию, Грецию, Испанию, Италию, Литву, Латвию, Португалию, Польшу, Францию, Чехию, Хорватию, Черногорию, Эстонию. Объясняется это котировкой местной конвертируемой валюты относительно других валют, которая зависит от того, в сферу влияния США или Европейского союза входит данная страна. Местная валюта может оказаться общеевропейской, тогда конвертации вообще не потребуется.
-
7Что запрещено вывозить из разных стран?
В каждой стране есть свой список запрещенных к вывозу предметов, среди которых могут оказаться и совершенно, на наш взгляд, неожиданные:
- Египет — категорически запрещен вывоз кораллов. Нарушитель может быть оштрафован на 1 000 Долларов. Это же касается и различных раковин, поднятых со дна моря
- Сингапур — власти страны, славящиеся своими запретами и драконовскими штрафами, наложили табу на вывоз видеодисков
- Мадагаскар — за вывоз бабочек как живых, так и засушенных можно схлопотать тюремный срок
- Венесуэла — Не каждому туристу удается благополучно проскочить венесуэльскую таможню, особенно если в багаже у него обнаружены негашеные почтовые марки
- Индия — Нельзя вывозить местную валюту — Рупии. При обнаружении банкнот их попросят тут же обменять на Доллары, причем по весьма невыгодному курсу
- ЮАР — таможенники изымут из багажа иглы дикобраза и любые изготовленные из них поделки
- Австралия — запрещено покидать Зеленый континент с изделиями из кораллов и кожи рептилий
- Новая Зеландия — туристу стоит подумать, прежде чем затариваться плодами киви — их всё-равно отберут на таможне
- Доминиканская Республика — здесь очень трепетно относятся к орхидеям, особенно редким. Поэтому таможня ревностно контролирует, чтобы это богатство не покинуло территорию страны